Valmentavalla otteella asiakaspalvelussa

349,00  (alv0%)

349,00  (alv0%)

Kuvaus

Tällä kurssilla opit vuorovaikutuksen, palautteenannon sekä valmentamisen ja suorituksen johtamisen taitoja asiakaspalvelussa.

* Kurssi auttaa sinua ymmärtämään, mistä tavoitteellisesta valmentamisessa oikeasti on kyse.
* Tunnistat omat vahvuutesi  ja kehittämisalueesi valmentajana.
* Opit  ja parannat omaa valmentavaa otetta, valmentamisen ja palautteenannon taitoja.
* Lisäät oman vuorovaikuksen ja valmentamisen vaikuttavuutta.

Hyvä työ on tekijälleen merkityksellistä, sisällöltään haastavaa ja mielekästä. Se edellyttää omien taitojen ja kykyjen käyttöä. Se vahvistaa myös psykologisia perustarpeitamme: omaehtoisuutta, kyvykkyyttä sekä yhteisöllisyyttä. Tätä kaikkea on asiakaspalvelutyö, kunhan sen oivaltaa. Ja sinä olet hyvän työn mahdollistajana valmentajana, kouluttajana, perehdyttäjänä tai esimiehenä ihan erityisroolissa. Sinä voit vaikuttaa ja sinulla on merkitys!

Kurssi sisältää videoita, tehtäviä, pieniä testejä sekä arkeen vietäviä harjoitteita. Voit varata myös muutaman ketterän koutsauksen, joissa verkkomentorisi sparraa sinua valmentamisen parhaissa käytännöissä. Ja hyväksytystä kurssisuorituksesta saat totta kai todistuksen. Tervetuloa valmennukseen!

Sisältö

ORIENTAATIO
Valmentamisen ja palautteen merkitys asiakaspalvelussa
Auta onnistumaan ja työn imuun
Moninaisuus on työyhteisön rikkaus
Toimintatyylitehtävä
Valmentajana eri rooleissa – tilanne ja valmennettava ratkaisee
Omat tavoitteet
Varaa koutsausaika

VUOROVAIKUTUS- JA PALAUTTEENANNON TAIDOT
Arvostava suhtautuminen valmennettavaan
Palautteen antaminen ja vastaanottaminen
Palautteen antaminen ja toimintatyylit
Tavoitteena luottamus ja psykologinen turvallisuus
Terävänä ja tilannetietoisena
Harjoitus: palautteenantoon valmistautuminen

ASIAKASKOHTAAMISTEN VALMENTAMINEN
Etäkohtaamisen taidot ja sähköposti/chat-tuki
Valmentaminen on osaamisen ja suorituksen sparrausta
Valmennuskeskusteluihin valmistautuminen
GROW -tekniikka valmennuskeskusteluissa – tavoitteista toimenpiteisiin
Ongelmalliset valmennustilanteet
Valmentajan check-list
Harjoittele valmentamista
Varaa koutsausaika
1+1+1, yksi-yli-valmennus

TESTI JA TODISTUS
Testaa osaamisesi
Valmennuspalaute ja kurssitodistus

 

Arviot

Tuotearvioita ei vielä ole.

Vain kirjautuneet asiakkaat -jotka ovat ostaneet tuotteen- voivat kirjoittaa tuotearvion.