Tällä kurssilla opit vuorovaikutuksen, palautteenannon sekä valmentamisen ja suorituksen johtamisen taitoja asiakaspalvelussa.
* Kurssi auttaa sinua ymmärtämään, mistä tavoitteellisessa valmentamisessa oikeasti on kyse.
* Tunnistat omat vahvuutesi ja kehittämisalueesi valmentajana.
* Opit ja parannat omaa valmentavaa otetta, valmentamisen ja palautteenannon taitoja.
* Lisäät oman vuorovaikuksen ja valmentamisen vaikuttavuutta.
Hyvä työ on tekijälleen merkityksellistä, sisällöltään haastavaa ja mielekästä. Se edellyttää omien taitojen ja kykyjen käyttöä. Se vahvistaa myös psykologisia perustarpeitamme: omaehtoisuutta, kyvykkyyttä sekä yhteisöllisyyttä. Tätä kaikkea on asiakaspalvelutyö, kunhan sen oivaltaa. Ja sinä olet hyvän työn mahdollistajana valmentajana, kouluttajana, perehdyttäjänä tai esimiehenä ihan erityisroolissa. Sinä voit vaikuttaa ja sinulla on merkitys!
Kurssi sisältää videoita, tehtäviä, pieniä testejä sekä arkeen vietäviä harjoitteita. Voit varata myös kaksi ketterää koutsauskertaa, joissa verkkomentorisi sparraa sinua valmentamisen parhaissa käytännöissä. Ja hyväksytystä kurssisuorituksesta saat totta kai todistuksen. Tervetuloa valmennukseen!
Sisältö
ORIENTAATIO
Valmentamisen ja palautteen merkitys asiakaspalvelussa
Auta onnistumaan ja työn imuun
Moninaisuus on työyhteisön rikkaus
Toimintatyylitehtävä
Valmentajana eri rooleissa – tilanne ja valmennettava ratkaisee
Omat tavoitteet
Varaa koutsausaika
VUOROVAIKUTUS- JA PALAUTTEENANNON TAIDOT
Arvostava suhtautuminen valmennettavaan
Palautteen antaminen ja vastaanottaminen
Palautteen antaminen ja toimintatyylit
Tavoitteena luottamus ja psykologinen turvallisuus
Terävänä ja tilannetietoisena
Harjoitus: palautteenantoon valmistautuminen
ASIAKASKOHTAAMISTEN VALMENTAMINEN
Etäkohtaamisen taidot ja sähköposti/chat-tuki
Valmentaminen on osaamisen ja suorituksen sparrausta
Valmennuskeskusteluihin valmistautuminen
GROW -tekniikka valmennuskeskusteluissa – tavoitteista toimenpiteisiin
Ongelmalliset valmennustilanteet
Valmentajan check-list
Harjoittele valmentamista
Varaa koutsausaika
1+1+1, yksi-yli-valmennus
TESTI JA TODISTUS
Testaa osaamisesi
Valmennuspalaute ja kurssitodistus
