Päivä on todella tiivis, teemoja riittää syvennettäväksi ja sparrailtavaksi arkeen omassa työyhteisössä. Tavoitteemme on, että opit toimintatavat, jotka ovat tehneet parhaista parhaita ja pääset vertaamaan näitä käytäntöjä oman organisaatiosi nykytilaan.[nbsp_tc]
Päivän asiakattaus koostuu seuraavista teemoista: [br_tc]• Menetelmät ja standardit palvelukeskustyön kehittäjänä[br_tc]• Asiakaspalvelun kokonaiskompetenssi, vahvuuksien ja kehittämismahdollisuuksien tunnistaminen [br_tc]• Tavoitteellinen, faktoihin perustuva visuaalinen johtaminen, päivittäisjohtamisen parhaat käytännöt[br_tc]• Asiakaspalvelun mittarit, raportointi[br_tc]• Palvelukeskuksen kontakti- ja työmääräperustainen resursointi[br_tc]• Tie erinomaisiin asiakaskokemuksiin, asiakaspolutus, asiakaskohtaamisten johtaminen[br_tc]• Siilot pois, palveluprosessit kuntoon, käytännöt ja menetelmät parantaa prosesseja ja edistää yhteistyötä[br_tc]• Osaamisen kehittämisen ja valmentamisen parhaat käytännöt, asiakaspalvelun kannustemallit [br_tc]• Uudistumisen johtaminen, Lean change management ja toimeenpano, arviointi ja kehittäminen
[/text_tc][/column_tc][/section_tc]
