Siirry suoraan sisältöön
Etusivu » Blogi » Kun kiire ja epäselvät työjärjestelyt vievät työstä parhaan terän

Kun kiire ja epäselvät työjärjestelyt vievät työstä parhaan terän

Kiire ja sekavat työnjärjestelyt voivat tehdä asiakaspalvelutyöstä todella haastavaa! Onneksi on asioita, joihin voit itse vaikuttaa ja parantaa omaa työskentelyäsi, vaikka ympärillä olisi kaaos.

1. Priorisoi oma työ tavoitteiden mukaan

  • Tee nopea arvio päivän tehtävistä ja priorisoi tärkeimmät. Tärkeitä töitä ovat sellaiset työt, jotka vievät omiin tavoitteisiisi. Kun työpäivästä on tulossa hektinen, suosittelen, että teet yhden asian kerrallaan valmiiksi tai ainakin niin pitkälle, kun voit. Joku saattaa neuvoa keskittymään vaan asiakkaisiin ja hoitamaan kohtaamiseen liittyvät taustatyöt pois myöhemmin. Pitkittyneessä ruuhkassa tämä neuvo ei harmillisesti toimi, se lisää virheitä ja omaa kuormitustasi!

2. Keep Calm

  • Kiireen keskellä kohtaamiset voivat olla hankalampia. Asiakas turhautuu myös kiireeseen ja tuntee myös stressin, joten pysy tietoisesti rauhallisena ja kohteliaana.

3. Selkeä ja tehokas viestintä

  • Kun aikaa on vähän, ole napakka, mutta ystävällinen puheessasi. Muistatko? Se joka kysyy, johtaa kohtaamista. Kysymällä ohjaat ja saat kartoitettua asiakkaan asian. Jos et ehdi ratkaista asiaa heti, kerro asiakkaalle, mitä tapahtuu seuraavaksi ja milloin hän voi odottaa vastausta. Estät turhan tilannekyselyn ja kärsimättömän asiakkaan yhteydenoton.

4. Tauot – pidäthän ne

  • Vaikka kiireessä voi tuntua siltä, ettei taukoihin ole aikaa, on tärkeää, että pidät sinulle kuuvat ja annetut tauot!. Pieni hetki hengähtämiseen voi parantaa tehokkuuttasi koko loppupäivän. Tauollasi, lähde pois tietokoneen ääreltä!

5. Aloitteet – vie eteenpäin

  • Jos työjärjestelyt ovat jatkuvasti sekavia ja työ on organisoitu kerrassaa huonosti, uskalla ottaa aihe puheeksi tiimipalaverissa tai lähesty esihenkilöä meilillä omalla ehdotuksellasi. Sekavat työjärjestelyt lisäävät työkuormaa, ja kiirettä. Pysäytä esihenkilösi pohtimaan mahdollista työjärjestelyn suunnitteluvirhettä!

Haluatko löytää keinoja onnistua työssäsi paremmin? Varaa ketterään koutsaukseen aika, autan mielelläni.