Loikka itseohjautuvuuteen Asiakaspalvelutyön muutos kohti asiantuntijamaisempaa työotetta on saanut vahvan potkun korona-ajasta. Etätyö mahdollistui heillekin, jotka siitä aiemmin vain unelmoivat.…
Continue Reading
Palvelukeskukset taitavia faktajohtamisessa
Vuoden parhaat palvelukeskukset contact center ja service desk kategorioissa valitaan vuosittain Waven asiakaspalveluverkoston toimesta. Arvioinnit vahvistavat, että suomalaiset contact centerit…
Continue Reading
Nuppilukurulettia vuosisuunnittelussa
Joko Se on teillä alkanut? Mikä? No vuosisuunnittelu! Lähiviikkojen aikana moni johtoryhmä kokoontuu vuosikellon mukaisesti ja miettii uuden suunnittelukauden suuntaviivoja.…
Continue Reading
10 hetkeä, jotka muuttavat työntekijäkokemusta contact centerissä
Kirjoitin tovi sitten Linkediniin ao artikkelin, jonka haluan luettavaksi myös Prakton blogiin. Ajatuksiani kymmenestä hetkestä, jotka voivat todella muuttaa positiivisesti…
Continue Reading
Robotteja, siiloja ja politiikkaa
Viimeisen parin viikon aikan olen aktiivisesti hakenut oppia lisää digiaspasta, some managementistä, automaatiosta ja robotiikasta. Ja voi, niin se vaan…
Continue Reading
Tavoitteiden asettamisen sietämätön vaikeus
Lähiesimiestyön ja johtamisen kouluttajana olen aika etuoikeutetussa asemassa näkemässä suomalaisen työelämän henkilöstön johtamistaitojen tasoa ja kyvykkyyttä eri toimialoilla. Yksi piirre…
Continue Reading
Otetaan tavaksi toiminnan arviointi
Asiakaskohtaamisten arviointi on ihan tuttua huttua jo contact centereissä. Käsi ylös kuinka moni ei tänä päivänä kuuntele ja opi puheluista,…
Continue Reading