Skip to content
PRAKTO
  • Palvelut
  • Ketterä koutsaus
  • Asiakaspalvelun johtaminen
  • Toiminnan arviointi
  • Blogi
  • Store

Kirjaudu

Salasana unohtunut?

0

Ostoskori on tyhjä.

Assessment

Alkaako hapottaa särminylisparrauksen puute?

Alkaako hapottaa särminylisparrauksen puute?

Loikka itseohjautuvuuteen Asiakaspalvelutyön muutos kohti asiantuntijamaisempaa työotetta on saanut vahvan potkun korona-ajasta. Etätyö mahdollistui heillekin, jotka siitä aiemmin vain unelmoivat.…

Continue Reading
Palvelukeskukset taitavia faktajohtamisessa

Palvelukeskukset taitavia faktajohtamisessa

Vuoden parhaat palvelukeskukset contact center ja service desk kategorioissa valitaan vuosittain Waven asiakaspalveluverkoston toimesta. Arvioinnit vahvistavat, että suomalaiset contact centerit…

Continue Reading
Nuppilukurulettia vuosisuunnittelussa

Nuppilukurulettia vuosisuunnittelussa

Joko Se on teillä alkanut? Mikä? No vuosisuunnittelu! Lähiviikkojen aikana moni johtoryhmä kokoontuu vuosikellon mukaisesti ja miettii uuden suunnittelukauden suuntaviivoja.…

Continue Reading
10 hetkeä, jotka muuttavat työntekijäkokemusta contact centerissä

10 hetkeä, jotka muuttavat työntekijäkokemusta contact centerissä

Kirjoitin tovi sitten Linkediniin ao artikkelin, jonka haluan luettavaksi myös Prakton blogiin. Ajatuksiani kymmenestä hetkestä, jotka voivat todella muuttaa positiivisesti…

Continue Reading
Robotteja, siiloja ja politiikkaa

Robotteja, siiloja ja politiikkaa

Viimeisen parin viikon aikan olen aktiivisesti hakenut oppia lisää digiaspasta, some managementistä, automaatiosta ja robotiikasta. Ja voi, niin se vaan…

Continue Reading
Tavoitteiden asettamisen sietämätön vaikeus

Tavoitteiden asettamisen sietämätön vaikeus

Lähiesimiestyön ja johtamisen kouluttajana olen aika etuoikeutetussa asemassa näkemässä suomalaisen työelämän henkilöstön johtamistaitojen tasoa ja kyvykkyyttä eri toimialoilla. Yksi piirre…

Continue Reading
Otetaan tavaksi toiminnan arviointi

Otetaan tavaksi toiminnan arviointi

Asiakaskohtaamisten arviointi on ihan tuttua huttua jo contact centereissä. Käsi ylös kuinka moni ei tänä päivänä kuuntele ja opi puheluista,…

Continue Reading

Avainsanat

automaatio CCA contact center contact center assessment digiaspa esimiestyö innostus itsetuntemus johtaminen kontrolli läsnäolo RPA ruuhka someaspa tavoitteet toiminnan arviointi työntekijäkokemus uudistusmyönteisyys valmentaminen
YHTEYSTIEDOT

Kehittämistoimisto Prakto Oy

Riihitie 8, 04410 Järvenpää

elina.soukola[at]prakto.fi

+3585066995

Tietosuojaseloste
Tietosuojaseloste
Uutiskirjetilaus Asiakaspalvelun asialla

copyright Kehittämistoimisto Prakto Oy

Tietosuojaseloste
Whatsappilla lisätietoja tästä
Whatsapp
Ellen auditoi, kouluta tai vapaa-aikaile, vastaan melko sukkelaan.
Prakto
ElinaS