Blogi – PRAKTO

Alkaako hapottaa särminylisparrauksen puute?

Loikka itseohjautuvuuteen Asiakaspalvelutyön muutos kohti asiantuntijamaisempaa työotetta on saanut vahvan potkun korona-ajasta. Etätyö mahdollistui heillekin, jotka siitä aiemmin vain unelmoivat.…

Ostatko koulutuksia?

Parhainta työssäni on kouluttaa, valmentaa ja fasilitoida asiakaspalvelutyön ja sen johtamisessa tarvittavia kompetensseja. Työn merkitys ja tulokset näkyvät paitsi asiakkaalle…

Innostuksen ja uudistusmyönteisen tiimin käyttövoima

Uusi vuosi on kiva aloittaa uudella otteella, privaatisti ja työssä. Innostunut ja kehittämismyönteinen työkulttuuri on monen tiimin tavoite. Sitä vahvistaa…

Esimiehillä vai ilman?

Minäkin olen kiinnostunut itseohjautuvuudesta. Kukapa ei olisi! Uuden tietotyön vaatimukset, tiedonkulun nopeutuminen, rutiinien poistuminen ja digiworkereiden ja bottien invaasio ovat…

Sinäkö olet uudistumisen jarru?

Kontrollifriikki, uskalletaanko irrottaa? Olet oppinut fasilitointia. Haluat, että tiimisi osallistuu. Silti olet hän, joka useimmin on eniten palavereissa äänessä. Olet…

Palvelukeskukset taitavia faktajohtamisessa

Vuoden parhaat palvelukeskukset contact center ja service desk kategorioissa valitaan vuosittain Waven asiakaspalveluverkoston toimesta. Arvioinnit vahvistavat, että suomalaiset contact centerit…

Nuppilukurulettia vuosisuunnittelussa

Joko Se on teillä alkanut? Mikä? No vuosisuunnittelu! Lähiviikkojen aikana moni johtoryhmä kokoontuu vuosikellon mukaisesti ja miettii uuden suunnittelukauden suuntaviivoja.…

Esimies, huomaatko auttaa lomaltapalaajaa?

Juuri nyt sosiaalisessa mediassa ahdistutaan lomaltapaluusta ja ihmetellään nopeasti kulunutta kesää ja ohikiitänyttä loma-aikaa. Työpaikasta ja työyhteisöstä riippuen tunteet vaihtelevat…

10 hetkeä, jotka muuttavat työntekijäkokemusta contact centerissä

Kirjoitin tovi sitten Linkediniin ao artikkelin, jonka haluan luettavaksi myös Prakton blogiin. Ajatuksiani kymmenestä hetkestä, jotka voivat todella muuttaa positiivisesti…

Robotteja, siiloja ja politiikkaa

Viimeisen parin viikon aikan olen aktiivisesti hakenut oppia lisää digiaspasta, some managementistä, automaatiosta ja robotiikasta. Ja voi, niin se vaan…