-
Ota tuttuun arkeen uusi näkökulma!
Arvioi, opi ja kehitä työyhteisön kompetenssia.
Miten johdetaan organisaatiota, joka toistuvasti onnistuu tuottamaan erinomaisia asiakaskokemuksia? Selvitä palveluorganisaatiosi nykyinen kompetenssi – vahvuudet ja kehittämismahdollisuudet. Meillä on siihen työkaluja. Contact Center Assessment-ohjelmalla arvioit ja vertaat toimintaanne ja tuloksia Suomessa toimivien palvelukeskusten käyttämiin parhaisiin johtamisen malleihin ja periaatteisiin. Voit myös benchmarkata toimintaanne kansainväliseen contact center standardiin.
Järjestämme asiakaspalvelutyöstä ja sen johtamisesta koulutuksia lähikoulutuksina, webinaareina ja osallistavina Skype-koulutuksina. Syksyllä avatusta uudesta e-oppimisympäristöstä saat jatkossa yhä kattavammin verkkokursseja asiakaspalvelutyön ja sen johtamiskompetenssin kehittämiseksi.
Tutustu Tehokas ja vaikuttava sähköpostiviestintä -verkkokurssiin. Kurssi löytyy Suomen kattavimmasta koulutusportaalista www.oppia.fi
Asiakaspalvelun maailma on kompleksinen. Pitäisi löytää oikeat voimavarat tarttua oikeisiin asioihin omassa tai työtekijäsi työssä. Mietitkö mikä juuri nyt on henkilökohtaisen tuottavuuden tai kehittymisen kannalta tärkeintä? Toimeenpanokyky, läsnäolo, vuorovaikutustaidot, osallistaminen ehkä oma työhyvinvointi? Henkilökohtaisesta tai pienryhmäsparrauksesta on apua, kun haluat selkiyttää ja löytää työn punaisen langan. Selkeytetään haaste yhdessä!
Kilpaile erinomaisuudesta! Vuoden Contact Centeriksi valitaan Wave Asiakaspalveluverkoston, Prakton ja Palvelu Plus Oy:n järjestämän kilpailun perusteella asiakaspalvelukeskus, joka osoittaa erinomaisia tuloksia, pitkäjänteistä ja tavoitteellista kehitystyötä erinomaisen asiakaskokemuksen tuottamiseksi. Kilpailun kriteeristönä käytetään Contact Center Assessmentin arviointikriteeristöä.
Perinteikkään tunnustuksen myöntää Wave Asiakaspalveluverkosto ja se luovutetaan vuosittaisessa Yhteys-seminaarissa.
TVR:n vakuutusyksikkö palkittiin 6.9.2017 arvostetulla Vuoden Contact Center- tunnustuksella. Yksikkö sai kiitokset toiminnastaan asiakaspalvelutyön parhaiden käytäntöjen mukaisesti, henkilöstöä osallistavasta kehitysotteestaan, panostuksesta henkilöstön kehittämiseen ja kannustamisesta itseohjautuvuuteen. Työntekijäkokemukseen ja asiakasryhmien tarpeisiin paneutuminen näkyy korkeana asiakastyytyväisyytenä.
Opas sisältää arvioinnin ydinkysymykset.
kesä 09, 2018
Kontrollifriikki, uskalletaanko irrottaa? Olet oppinut fasilitointia. Haluat, että tiimisi osallistuu. Silti olet hän, joka useimmin on eniten palavereissa äänessä. Olet hän, joka tekee toiminnan suunnitelmat...
loka 20, 2017
Vuoden parhaat palvelukeskukset contact center ja service desk kategorioissa valitaan vuosittain Waven asiakaspalveluverkoston toimesta. Arvioinnit vahvistavat, että suomalaiset contact centerit osaavat tavoitteilla ohjaamisen ja ovat...
loka 12, 2017
Joko Se on teillä alkanut? Mikä? No vuosisuunnittelu! Lähiviikkojen aikana moni johtoryhmä kokoontuu vuosikellon mukaisesti ja miettii uuden suunnittelukauden suuntaviivoja. Organisaatiosta riippuen suunnittelu voi olla...
elo 01, 2017
Juuri nyt sosiaalisessa mediassa ahdistutaan lomaltapaluusta ja ihmetellään nopeasti kulunutta kesää ja ohikiitänyttä loma-aikaa. Työpaikasta ja työyhteisöstä riippuen tunteet vaihtelevat...
heinä 11, 2017
Kirjoitin tovi sitten Linkediniin ao artikkelin, jonka haluan luettavaksi myös Prakton blogiin. Ajatuksiani kymmenestä hetkestä, jotka voivat todella muuttaa positiivisesti...
kesä 20, 2017
Viimeisen parin viikon aikan olen aktiivisesti hakenut oppia lisää digiaspasta, some managementistä, automaatiosta ja robotiikasta. Ja voi, niin se vaan...
