COACHING PARANTAA TYÖPÄIVÄÄ – VALMENTAVA OTE ASIAKASPALVELUSSA
Mietitkö, miten etätyössä oleville riittää aikaa ja tukea? Oman työn johtamista kannattaa treenata. Praktolta saat itsellesi tai tiimiläisellesi avuksi asiakaspalvelutyötä ja asiakaspalvelun johtamista ymmärtävän kokeneen koutsin. Tutustu Ketterä koutsaus – palveluun tai varaa aika, se ei maksa mitään.
ITSEOHJAUTUVAMPI ja INNOSTAVA TYÖKULTTUURI
Asiakaspalvelussa tarvitaan lisää yhteisiä hetkiä: keskustelua, yhdessä kehittämistä, tiedon ja osaamisen jakamista. Työn tekemisen asiantuntijat ja kehittäjät eivät tulevaisuudessa voi olla aina eri henkilöitä. Kun robotti jo nyt tekee helpot tehtävät, muuttuu asiakaspalvelutyö yhä enemmän asiantuntijatyön kaltaiseksi. Esimiestyön luonne ja rakenteiden on silloin muututtava. Me autamme muutoksessa ohjatuilla co-working sessioilla, yksilö- ja pienryhmäsparrauksilla, joissa omien oivalluksien ja näkemyksien kautta, tavoitteista tulee aidosti yhteisiä. On tärkeää, että jokaisella on taidot itseohjautua, vaikuttaa vastuullisesti ja osallistua toiminnan kehittämiseen. Jos siis kaipaat asiakaspalvelumaailmaa ymmärtävää muutoscoachia, meilaa tai lähetä Whatsappia!
TUKEA ASIAKASPALVELUN JOHTAMISEEN
Miten asiakaspalvelujohtamisen parhaat käytännöt on hyödynnetty asiakaspalvelussanne? Saat sen selville aloittamalla toiminnan itsearvioinnin. Asiakaspalvelun kompetenssi on itsearviointiohjelma, jolla arvioit ja vertaat toimintaanne toimialan standardeihin ja pääset benchmarkkaamaan omia tuloksia Suomessa toimivien palvelukeskusten käyttämiin parhaisiin johtamisen malleihin ja periaatteisiin. Voit lisätä itsearviointiin ulkoisen auditoinnin. Kirjallinen palauteraportti kertoo vahvuuksistanne ja kehittämismahdollisuuksistanne.
eLEARNING ja co-CREATION
Työn muutos on varmaa. Etsitkö asiakaspalveluympäristöön soveltuvia oppimistapoja? Löydä ideoita Prakton storesta avoimista koulutuksista, opiskelumateriaaleista ja -menetelmistä. Ja jos ei valmista löydy, mietitään yhdessä sopiva asiakaskohtainen ratkaisu. Olemme mukana can do -asenteella.
PRAKTO AUDITOI VUODEN ASIAKASPALVELUT
Kilpaile erinomaisuudesta! Vuoden Asiakaspalveluksi ja Asiakaspalvelun Laatutyötunnustuksen saajiksi valitaan Wave Asiakaspalveluverkoston järjestämän kilpailun perusteella asiakaspalvelukeskuksia, jotka osoittavat erinomaisia tuloksia, pitkäjänteistä ja tavoitteellista kehitystyötä erinomaisen asiakaskokemuksen tuottamiseksi. Kilpailun kriteeristönä käytetään Asiakaspalvelun kompetenssi, arviointikriteeristöä, joka kokoaa erinomaisen asiakaspalvelujohtamisen tunnuspiirteitä kansainvälisistä asiakaspalvelun standardeistä ja suomalaisen asiakaspalvelujohtamisen parhaista käytännöistä. Koulutamme myös uusia arvioijia kilpailuun. Seuraava koulutus on 25.3. Lue lisää koulutuksesta täältä. Perinteikkäät kilpailutunnustukset myöntää Wave Asiakaspalveluverkosto ja ne luovutetaan vuosittain Yhteys-seminaarissa.
