KEHITTÄMINEN

Miten johdetaan organisaatiota, joka toistuvasti onnistuu tuottamaan erinomaisia asiakaskokemuksia? Selvitä palveluorganisaatiosi nykyinen kompetenssi – vahvuudet ja kehittämismahdollisuudet. Meillä on siihen työkaluja. Contact Center Assessment-ohjelmalla arvioit ja vertaat toimintaanne ja tuloksia Suomessa toimivien palvelukeskusten käyttämiin parhaisiin johtamisen malleihin ja periaatteisiin. Voit myös benchmarkata toimintaanne kansainväliseen contact center standardiin.

Jatka lukemista

KOULUTUS

Järjestämme asiakaspalvelutyöstä ja sen johtamisesta koulutuksia lähikoulutuksina, webinaareina ja osallistavina Skype-koulutuksina. Syksyllä avatusta uudesta e-oppimisympäristöstä saat jatkossa yhä kattavammin verkkokursseja asiakaspalvelutyön ja sen johtamiskompetenssin kehittämiseksi.

Tutustu Tehokas ja vaikuttava sähköpostiviestintä -verkkokurssiin. Kurssi löytyy Suomen kattavimmasta koulutusportaalista www.oppia.fi 

Jatka lukemista

SPARRAUS

Asiakaspalvelun maailma on kompleksinen. Pitäisi löytää oikeat voimavarat tarttua oikeisiin asioihin omassa tai työtekijäsi työssä. Mietitkö mikä juuri nyt on henkilökohtaisen tuottavuuden tai kehittymisen kannalta tärkeintä? Toimeenpanokyky, läsnäolo, vuorovaikutustaidot, osallistaminen ehkä oma työhyvinvointi? Henkilökohtaisesta tai pienryhmäsparrauksesta on apua, kun haluat selkiyttää ja löytää työn punaisen langan. Selkeytetään haaste yhdessä!

Pyydä tarjous

KILPAILE

Kilpaile erinomaisuudesta! Vuoden Contact Centeriksi valitaan Wave Asiakaspalveluverkoston, Prakton ja Palvelu Plus Oy:n järjestämän kilpailun perusteella asiakaspalvelukeskus, joka osoittaa erinomaisia tuloksia, pitkäjänteistä ja tavoitteellista kehitystyötä erinomaisen asiakaskokemuksen tuottamiseksi. Kilpailun kriteeristönä käytetään Contact Center Assessmentin arviointikriteeristöä. 

Perinteikkään tunnustuksen myöntää Wave Asiakaspalveluverkosto ja se luovutetaan vuosittaisessa Yhteys-seminaarissa.

Kun taito kohtaa ostaa asiakaspalvelua ja tuottaa asiakaspalvelua, syntyy siitä erinomaisuutta, josta asiakkaat kiittävät. 

LATAA ESITE JA LUE LISÄÄ

Esite sisältää itsearvioinnin ydinkysymykset.

Esimiehillä vai ilman?

syys 09, 2018

Minäkin olen kiinnostunut itseohjautuvuudesta. Kukapa ei olisi! Uuden tietotyön vaatimukset, tiedonkulun nopeutuminen, rutiinien poistuminen ja digiworkereiden ja bottien invaasio ovat syitä, miksi itseohjautuvuudesta on juuri...

Sinäkö olet uudistumisen jarru?

kesä 09, 2018

Kontrollifriikki, uskalletaanko irrottaa? Olet oppinut fasilitointia. Haluat, että tiimisi osallistuu. Silti olet hän, joka useimmin on eniten palavereissa äänessä. Olet hän, joka tekee toiminnan suunnitelmat...

Palvelukeskukset taitavia faktajohtamisessa

loka 20, 2017

Vuoden parhaat palvelukeskukset contact center ja service desk kategorioissa valitaan vuosittain Waven asiakaspalveluverkoston toimesta. Arvioinnit vahvistavat, että suomalaiset contact centerit osaavat tavoitteilla ohjaamisen ja ovat...

Nuppilukurulettia vuosisuunnittelussa

loka 12, 2017

Joko Se on teillä alkanut? Mikä? No vuosisuunnittelu! Lähiviikkojen aikana moni johtoryhmä kokoontuu vuosikellon mukaisesti ja miettii uuden suunnittelukauden suuntaviivoja....

Esimies, huomaatko auttaa lomaltapalaajaa?

elo 01, 2017

Juuri nyt sosiaalisessa mediassa ahdistutaan lomaltapaluusta ja ihmetellään nopeasti kulunutta kesää ja ohikiitänyttä loma-aikaa. Työpaikasta ja työyhteisöstä riippuen tunteet vaihtelevat...

10 hetkeä, jotka muuttavat työntekijäkokemusta contact centerissä

heinä 11, 2017

Kirjoitin tovi sitten Linkediniin ao artikkelin, jonka haluan luettavaksi myös Prakton blogiin. Ajatuksiani kymmenestä hetkestä, jotka voivat todella muuttaa positiivisesti...

Visit Us On FacebookVisit Us On Linkedin