Työkaluja asiakaspalvelun kehittämiseen, ole hyvä!
Työkaluja asiakaspalvelun kehittämiseen, ole hyvä!
Miten johdetaan organisaatiota, joka toistuvasti onnistuu tuottamaan erinomaisia asiakaskokemuksia? Selvitä itsearvioinnilla palveluorganisaatiosi nykyinen kompetenssi – toiminnan ja kyvykyyksien vahvuudet ja kehittämis-mahdollisuudet. Contact Center Assessment -ohjelmalla arvioit ja vertaat toimintaanne toimialan standardeihin ja pääset benchmarkkaamaan omia tuloksia Suomessa toimivien palvelukeskusten käyttämiin parhaisiin johtamisen malleihin ja periaatteisiin.
Tunnistatko osaamistarpeita asiakaspalvelun johtamisessa, valmentamisessa tai asiakaskohtaamisissa onnistumisissa? Etsitkö asiakaspalveluympäristöön soveltuvia oppimistapoja? Löydä ideoita Prakton storesta avoimista koulutuksista, opiskelumateriaaleista ja -menetelmistä. Ja jos ei valmista löydy, mietitään yhdessä sopiva asiakaskohtainen ratkaisu. Olemme mukana can do -asenteella.
Mietitkö, mikä juuri nyt on ryhmän tai henkilökohtaisen tuottavuuden tai kehittymisen kannalta tärkeintä? Rohkeus, innostus, toimeenpanokyky, läsnäolo, vuorovaikutus- ja palautteenantotaidot, itse-ohjautuvuus? Henkilökohtaisesta coachauksesta tai pienryhmä-sparrauksesta on apua. Coachauksessa työskentelemme yhdessä omien tavoitteiden saavuttamiseksi. Jos kaipaat asiakas-palvelumaailmaa ymmärtävää coachia, klikkaa nappia!
Kilpaile erinomaisuudesta! Vuoden Contact Centeriksi ja Asiakaspalvelun Laatutyötunnustuksen saajiksi valitaan Wave Asiakaspalveluverkoston järjestämän kilpailun perusteella asiakaspalvelukeskuksia, jotka osoittavat erinomaisia tuloksia, pitkäjänteistä ja tavoitteellista kehitystyötä erinomaisen asiakaskokemuksen tuottamiseksi. Kilpailun kriteeristönä käytetään Asiakaspalvelun kompetenssi, Contact Center Assessment, arviointikriteeristöä.
Perinteikkäät tunnustukset myöntää Wave Asiakaspalveluverkosto ja ne luovutetaan vuosittain Yhteys-seminaarissa.
kesä 15, 2019
Tykkään, kun saan työssäni kouluttaa, valmentaa ja fasilitoida asiakaspalvelutyön ja sen johtamisessa tarvittavia kompetensseja. Työn merkitys ja tulokset näkyvät paitsi asiakkaalle ja oppijoille, myös isolle asiakaskunnalle....
tammi 03, 2019
Uusi vuosi on kiva aloittaa uudella otteella, privaatisti ja työssä. Innostunut ja kehittämismyönteinen työkulttuuri on monen tiimin tavoite. Sitä vahvistaa esimiehen to-do listan uuden vuoden...
syys 09, 2018
Minäkin olen kiinnostunut itseohjautuvuudesta. Kukapa ei olisi! Uuden tietotyön vaatimukset, tiedonkulun nopeutuminen, rutiinien poistuminen ja digiworkereiden ja bottien invaasio ovat syitä, miksi itseohjautuvuudesta on juuri...
kesä 09, 2018
Kontrollifriikki, uskalletaanko irrottaa? Olet oppinut fasilitointia. Haluat, että tiimisi osallistuu. Silti olet hän, joka useimmin on eniten palavereissa äänessä. Olet...
loka 20, 2017
Vuoden parhaat palvelukeskukset contact center ja service desk kategorioissa valitaan vuosittain Waven asiakaspalveluverkoston toimesta. Arvioinnit vahvistavat, että suomalaiset contact centerit...
loka 12, 2017
Joko Se on teillä alkanut? Mikä? No vuosisuunnittelu! Lähiviikkojen aikana moni johtoryhmä kokoontuu vuosikellon mukaisesti ja miettii uuden suunnittelukauden suuntaviivoja....
