-
Ota tuttuun arkeen uusi näkökulma!
Arvioi, opi ja kehitä työyhteisön kompetenssia.
Miten johdetaan organisaatiota, joka toistuvasti onnistuu tuottamaan erinomaisia asiakaskokemuksia? Selvitä itsearvioinnilla palveluorganisaatiosi nykyinen kompetenssi – vahvuudet ja kehittämismahdollisuudet. Contact Center Assessment-ohjelmalla arvioit ja vertaat toimintaanne toimialan standardeihin ja pääset benchmarkkaamaan omia tuloksia Suomessa toimivien palvelukeskusten käyttämiin parhaisiin johtamisen malleihin ja periaatteisiin.
Järjestämme asiakaspalvelutyöstä, johtamisesta, kouluttamisesta, valmentamisesta ja fasilitoinnista koulutuksia monimuotoisesti, tarpeenne mukaan. Verkkokoulumme tarjoaa kaikille yhteisiä, palveluviestinnän lyhytkursseja itseopiskeltaviksi työn lomaan.
Tutustu Palvele paremmin puhelimessa ja Tehokas ja vaikuttava sähköpostiviestintä -verkkokursseihin. Wave- ja Oppiasopimuskumppanit löytävät kurssimme sopimushinnoin myös Suomen kattavimmasta koulutusportaalista www.oppia.fi.
Asiakaspalvelun maailma on kompleksinen. Pitäisi löytää oikeat voimavarat tarttua oikeisiin asioihin omassa tai työtekijän työssä. Mietitkö mikä juuri nyt on ryhmän tai henkilökohtaisen tuottavuuden tai kehittymisen kannalta tärkeintä? Toimeenpanokyky, läsnäolo, vuorovaikutustaidot, osallistumisen edistäminen ehkä työn tuunaus? Henkilökohtaisesta tai pienryhmäsparrauksesta on apua innostuksen ja työn imun vahvistamiseen. Työskentelemme yhdessä omien tavoitteidesi saavuttamiseksi.
Kilpaile erinomaisuudesta! Vuoden Contact Centeriksi valitaan Wave Asiakaspalveluverkoston, Prakton ja Palvelu Plus Oy:n järjestämän kilpailun perusteella asiakaspalvelukeskus, joka osoittaa erinomaisia tuloksia, pitkäjänteistä ja tavoitteellista kehitystyötä erinomaisen asiakaskokemuksen tuottamiseksi. Kilpailun kriteeristönä käytetään Contact Center Assessmentin arviointikriteeristöä.
Perinteikkään tunnustuksen myöntää Wave Asiakaspalveluverkosto ja se luovutetaan vuosittaisessa Yhteys-seminaarissa.
Kun taidot ostaa ja tuottaa asiakaspalvelua kohtaavat, syntyy siitä erinomaisuutta, josta asiakkaat kiittävät.
Esite sisältää itsearvioinnin ydinkysymykset.
tammi 03, 2019
Uusi vuosi on kiva aloittaa uudella otteella, privaatisti ja työssä. Innostunut ja kehittämismyönteinen työkulttuuri on monen tiimin tavoite. Sitä vahvistaa esimiehen to-do listan uuden vuoden...
syys 09, 2018
Minäkin olen kiinnostunut itseohjautuvuudesta. Kukapa ei olisi! Uuden tietotyön vaatimukset, tiedonkulun nopeutuminen, rutiinien poistuminen ja digiworkereiden ja bottien invaasio ovat syitä, miksi itseohjautuvuudesta on juuri...
kesä 09, 2018
Kontrollifriikki, uskalletaanko irrottaa? Olet oppinut fasilitointia. Haluat, että tiimisi osallistuu. Silti olet hän, joka useimmin on eniten palavereissa äänessä. Olet hän, joka tekee toiminnan suunnitelmat...
loka 20, 2017
Vuoden parhaat palvelukeskukset contact center ja service desk kategorioissa valitaan vuosittain Waven asiakaspalveluverkoston toimesta. Arvioinnit vahvistavat, että suomalaiset contact centerit...
loka 12, 2017
Joko Se on teillä alkanut? Mikä? No vuosisuunnittelu! Lähiviikkojen aikana moni johtoryhmä kokoontuu vuosikellon mukaisesti ja miettii uuden suunnittelukauden suuntaviivoja....
elo 01, 2017
Juuri nyt sosiaalisessa mediassa ahdistutaan lomaltapaluusta ja ihmetellään nopeasti kulunutta kesää ja ohikiitänyttä loma-aikaa. Työpaikasta ja työyhteisöstä riippuen tunteet vaihtelevat...