Osaamisesta kyvykkyydeksi. Tiedosta paremmaksi päätökseksi.
Prakto auttaa organisaatiotasi rakentamaan pysyviä kyvykkyyksiä, joiden avulla data muuttuu informaatioksi, paremmiksi päätöksiksi, asiakastyö vaikuttavammaksi ja kehittämisprojektien tulokset arjen toimintatavoiksi.
Tervetuloa sivuille!
Onko tavoitteesi parempi tuottavuus , palvelun tavoitteiden saavuttaminen tai henkilöstötyytyväisyys?
Jonot, pitkät käsittelyajat, asiakkaiden monet yhteydenotot ja työn pysähtyminen tiedon, päätöksenteon tai oikean osaajan puuttuminen kertoo, että voisimme olla avuksi.
Hyvät tulokset palvelutuotannossa harvemmin syntyvät sattumalta. Teemme parhaamme ja mielellään vielä vähän enemmänkin, jotta yhdessä oman organisaatiosi osaajien kanssa ratkaisemme palvelujohtamisen kipupisteet. Ohjaamme, mallinnamme ja kuljemme käsi kädessä muutoksessa!
Reseptimme kipupisteisiin on työn näkyväksi tekeminen, työn virtaukseen vaikuttaminen ja oikea-aikainen resursointi palvelutarpeeseen.
Työ näkyväksi
Rakennamme näkymän työn kokonaisuuteen. Selvitämme, kuinka paljon työtä on ja mitä se oikeasti on. Saat tietää, miten työ vaihtelee ja etenee asiakkaan tarpeesta ratkaisuun. Opit lisää sesongeista ja onnistut paremmin ennakoinnissa.
Työn etenemisen ymmärrys
Kuvaamme ja selvitämme työn vaiheet ja keston. Tunnistamme virtauksen esteet ja kitkan. Saat selville, miten työ etenee, missä työ odottaa, siirtyy tai palaa uudelleen käsittelyyn. Tunnistat toimintatapojen ja prosessien pullonkaulat.
Resurssit kohdilleen
Kun tunnemme työn ja sen tulevaisuuden, rakennamme resurssoinnin kysyntään ja oikeaan työn määrään. Kohdennat oikeat resurssit oikeaan aikaan oikealla osaamisella oikeisiin tehtäviin.
Etsimme ratkaisut kipupisteisiin
Prosessit, teknologia ja tekoäly
Ehdotamme, mitä kannattaa automatisoida ja missä asiakkaanne tarvitsevat ihmisen osaamista.
Resursointi ja ennakointi
Tutustumme tulevaisuuteen. Selvitämme trendit ja ennakoimme työtä. Selvitämme, onko meillä oikea osaaja oikeaan aikaan oikeassa työssä.
Asiakasvirrat ja asiointipolut
Kartoitamme, miksi asiakkaat ottavat yhteyttä ja missä kohtaa palveluketjua työ syntyy. Etsimme ratkaisut arvoa tuottamattomien yhteydenottojen vähentämiseen.
Kompassi ja tilannekuva
Määrittelemme ja mittaamme sitä, mitä oikeasti halutaan toiminnassa tapahtuvan. Varmistamme, että jaamme organisaatiossa samaa tilannekuvaa.
Työn virtaus
Dokumentoimme työnkulkua asiointipolkua ja palveluketjuja hyödyntäen. Näytämme, missä odotus ja vaihtelu tuovat kitkan työn virtaan. Etsimme ratkaisut virtauksen lisäämiseksi.
Osaaminen ja sisäinen tuki
Kartoitamme ja arvioimme, tarvittaessa myös määrittelemme osaamispolkuja. Selvitämme sisäisen tuen tarpeet ja kehitämme valmentavia rakenteita oppimisen tueksi.
Mihin ongelmiin Praktolta saa apua?
Kun työtä on paljon ja kokonaiskuva puuttuu, johtaminen muuttuu helposti reagoinniksi. Kun arki on reagointia, työn järjestelyt ovat alati muuttuvia, henkilöstö kuormittuu, työn tuottavuus ja asiakaskokemus heikkenevät. Me haluamme johtamisen olevan ennakoivaa, työn tuottavaa, asiakkaiden olevan tyytyväisiä ja henkilöstön innostuvan ja oppivan joka päivä jotain uutta. Autamme näkemään ja löytämään, mitä organisaatioissa tulisi muuttaa, jotta työ sujuu paremmin myös huomenna. Etsimme kanssanne parhaat ratkaisut muutostarpeisiin. Otamme kopin ongelmapallosta, mikä se sitten onkin!
Miten käytännössä työskentemme?
Rakennamme ensin yhdessä riittävän tarkan kuvan siitä, mitä organisaatiossa ja asiakasrajapinnassa oikeasti tapahtuu. Rajaamme työtä teille olennaiseen. Hyödynnämme olemassa olevaa dataa, henkilöstön ja johdon havaintoja. Selvitämme ja dokumentoimme kysyntää, työmäärää, työnvirtausta ja osaamista. Tunnistamme tärkeimmät kehittämiskohteet ja rakennamme kanssanne käytännön ratkaisut. Ne voivat liittyä esimerkiksi työn organisointiin, resursointiin, osaamiseen, palvelukanaviin, prosesseihin, tietoon, teknologiaan, johtamisen mittareihin tai tilannekuvaan.
Minkälaisia lopputuloksia toimitatte konkreettisesti?
Projektin tavoitteiden mukaan lopputulokseksi voimme sopia vaiheita suunnittelusta toteutukseen ja odotettuihin tuloksiin. Matkan varrella työstä syntyy selvityksiä, analyysejä, laskelmia ja valmiita, muutoskonsepteja aikataulusuunnitelmineen. Laadimme usein myös sovellusten käyttöönoton vaatimia dokumentteja ja määrityksiä, työmäärälaskelmia, resurssisuunnitelmia, asiointipolkujen tai prosessien kuvauksia. Kehittämistyön tueksi teemme myös roolikarttoja, osaamiskartoituksia ja laadimme tavoitteita, mittareita ja raportteja sekä tuotamme tilannekuvaa. Uusien toimintapojen oppimiseen järjestämme työpajoja, valmennuksia ja koulutuksia. You name it! Kehittämistyö päättyy siis toimeksiannon kohtaisesti perusteluihin valintoihin, toteutukseen ja onnistumisen retroiluihin.
Miksi Prakto?
Osaamme monikanavaisen palvelutuotannon ja volyymipalveluiden systeemisen johtamisen ja kehittämisen. Tunnemme arjen, jossa kysyntä vaihtelee, teknologia haastaa kehityksellään, ruuhkat syntyvät nopeasti, tavoitteet tulee saavuttaa joka päivä ja käytettävissä olevat resurssit ovat rajalliset.
Työskentelemme yksityisen ja julkisen sektorin isoissa ja pienemmissä toimeksiannoissa. Tarkastelemme haasteita aina systeemisesti ja yhdistämme omaan dataanne ja henkilöstön osaamiseen kokemuksemme palvelutuotannon toiminnasta ja johtamisesta.
Prakton edustamat toimintamallit ovat käytännöllisiä, tutkimukseen ja parhaisiin käytäntöihin perustuvia. Työskentely kanssamme on mutkatonta yhdessä tekemistä. Me arvostamme osaamistanne ja historiaanne. Kokoammme datan paremmaksi informaatioksi ja paremmiksi päätöksiksi. Yhdessä luomme organisaatioosi pysyviä kyvykkyyksiä.