-
Ota tuttuun arkeen uusi näkökulma!
Arvioi, opi ja kehitä asiakaspalvelun kompetenssia.
Miten johdetaan organisaatiota, joka toistuvasti onnistuu tuottamaan erinomaisia asiakaskokemuksia? Selvitä palveluorganisaatiosi nykyinen kompetenssi – vahvuudet ja kehittämismahdollisuudet. Meillä on siihen työkaluja. Contact Center Assessment-ohjelmalla arvioit ja vertaat toimintaanne ja tuloksia Suomessa toimivien palvelukeskusten käyttämiin parhaisiin johtamisen malleihin ja periaatteisiin. Voit myös benchmarkata toimintaanne kansainväliseen contact center standardiin.
Järjestämme asiakaspalvelutyöstä ja sen johtamisesta avoimia ja yrityskohtaisia koulutuksia lähikoulutuksina, webinaareina ja osallistavina Skype-koulutuksina. Syksyllä avaamme myös uuden e-oppimisympäristön asiakaspalvelutyön ja sen johtamiskompetenssin kehittämiseksi.
Tulossa! 3.11.2017 Huone Helsingissä oppia palveluvastaaville ja asiantuntijoille Asiakaspalvelujohtamisen parhaista käytännöistä ja toiminnan arvioinnista.
Asiakaspalvelun maailma on kompleksinen. Pitäisi löytää oikeat voimavarat tarttua oikeisiin asioihin omassa tai työtekijäsi työssä. Mietitkö mikä juuri nyt on henkilökohtaisen tuottavuuden tai kehittymisen kannalta tärkeintä? Toimeenpanokyky, läsnäolo, vuorovaikutustaidot, osallistaminen ehkä oma työhyvinvointi? Henkilökohtaisesta tai pienryhmäsparrauksesta on apua, kun haluat selkiyttää ja löytää työn punaisen langan. Selkeytetään haaste yhdessä!
Kilpaile erinomaisuudesta! Vuoden Contact Centeriksi valitaan Wave Asiakaspalveluverkoston, Prakton ja Palvelu Plus Oy:n järjestämän kilpailun perusteella asiakaspalvelukeskus, joka osoittaa erinomaisia tuloksia, pitkäjänteistä ja tavoitteellista kehitystyötä erinomaisen asiakaskokemuksen tuottamiseksi. Kilpailun kriteeristönä käytetään Contact Center Assessmentin arviointikriteeristöä.
Perinteikkään tunnustuksen myöntää Wave Asiakaspalveluverkosto ja se luovutetaan vuosittaisessa Yhteys-seminaarissa.
TVR:n vakuutusyksikkö palkittiin 6.9.2017 arvostetulla Vuoden Contact Center- tunnustuksella. Yksikkö sai kiitokset toiminnastaan asiakaspalvelutyön parhaiden käytäntöjen mukaisesti, henkilöstöä osallistavasta kehitysotteestaan, panostuksesta henkilöstön kehittämiseen ja kannustamisesta itseohjautuvuuteen. Työntekijäkokemukseen ja asiakasryhmien tarpeisiin paneutuminen näkyy korkeana asiakastyytyväisyytenä.
Opas sisältää arvioinnin ydinkysymykset.
loka 12, 2017
Joko Se on teillä alkanut? Mikä? No vuosisuunnittelu! Lähiviikkojen aikana moni johtoryhmä kokoontuu vuosikellon mukaisesti ja miettii uuden suunnittelukauden suuntaviivoja. Organisaatiosta riippuen suunnittelu voi olla...
elo 01, 2017
Juuri nyt sosiaalisessa mediassa ahdistutaan lomaltapaluusta ja ihmetellään nopeasti kulunutta kesää ja ohikiitänyttä loma-aikaa. Työpaikasta ja työyhteisöstä riippuen tunteet vaihtelevat ihanien työkavereiden jälleennäkemisen, työn imun...
heinä 11, 2017
Kirjoitin tovi sitten Linkediniin ao artikkelin, jonka haluan luettavaksi myös Prakton blogiin. Ajatuksiani kymmenestä hetkestä, jotka voivat todella muuttaa positiivisesti työntekijäkokemusta. Ole hyvä, saa ilolla...
kesä 20, 2017
Viimeisen parin viikon aikan olen aktiivisesti hakenut oppia lisää digiaspasta, some managementistä, automaatiosta ja robotiikasta. Ja voi, niin se vaan...
huhti 11, 2017
Lähiesimiestyön ja johtamisen kouluttajana olen aika etuoikeutetussa asemassa näkemässä suomalaisen työelämän henkilöstön johtamistaitojen tasoa ja kyvykkyyttä eri toimialoilla. Yksi piirre...
maalis 23, 2017
Asiakaskohtaamisten arviointi on ihan tuttua huttua jo contact centereissä. Käsi ylös kuinka moni ei tänä päivänä kuuntele ja opi puheluista,...
