INNOSTAVA ja ITSEOHJAUTUVAMPI TYÖKULTTUURI
Tuliko kuvasta ensimmäisenä mieleen, ettei teidän asiakaspalvelussanne ole aikaa pöydän kulmilla istuskeluun ja jutusteluun? Vai ajattelitko, että nyt ei oikein näytä asiakaspalvelun toiminnaksi tehokkaalta? Näitä tällaisia hetkiä kuitenkin tarvitaan tulevaisuuden asiakaspalveluissa yhä enemmän: keskustelua, yhdessä kehittämistä, tiedon ja osaamisen jakamista. Työn tekemisen asiantuntijat ja kehittäjät eivät tulevaisuudessa voi olla aina eri henkilöitä. Kun robotti jo nyt tekee helpot tehtävät, muuttuu asiakaspalvelutyö yhä enemmän asiantuntijatyön kaltaiseksi. Esimiestyön luonne ja rakenteiden on silloin muututtava. Me autamme muutoksessa ohjatuilla co-working sessioilla, yksilö- ja pienryhmäsparrauksilla, joissa omien oivalluksien ja näkemyksien kautta, tavoitteista tulee aidosti yhteisiä. On tärkeää, että jokaisella on taidot itseohjautua, vaikuttaa vastuullisesti ja osallistua toiminnan kehittämiseen. Jos siis kaipaat asiakaspalvelumaailmaa ymmärtävää muutoscoachia, meilaa tai lähetä Whatsappia!
TUKEA ASIAKASPALVELUN JOHTAMISEEN
Miten asiakaspalvelujohtamisen parhaat käytännöt on hyödynnetty asiakaspalvelussanne? Saat sen selville aloittamalla toiminnan itsearvioinnin. Contact Center Assessment -ohjelmalla arvioit ja vertaat toimintaanne toimialan standardeihin ja pääset benchmarkkaamaan omia tuloksia Suomessa toimivien palvelukeskusten käyttämiin parhaisiin johtamisen malleihin ja periaatteisiin. Voit lisätä itsearviointiin ulkoisen auditoinnin. Kirjallinen palauteraportti kertoo vahvuuksistanne ja kehittämismahdollisuuksistanne.
eLEARNING ja co-CREATION
Työn muutos on varmaa. Etsitkö asiakaspalveluympäristöön soveltuvia oppimistapoja? Löydä ideoita Prakton storesta avoimista koulutuksista, opiskelumateriaaleista ja -menetelmistä. Ja jos ei valmista löydy, mietitään yhdessä sopiva asiakaskohtainen ratkaisu. Olemme mukana can do -asenteella.
PRAKTO AUDITOI VUODEN CONTACT CENTERIT
Kilpaile erinomaisuudesta! Vuoden Contact Centeriksi ja Asiakaspalvelun Laatutyötunnustuksen saajiksi valitaan Wave Asiakaspalveluverkoston järjestämän kilpailun perusteella asiakaspalvelukeskuksia, jotka osoittavat erinomaisia tuloksia, pitkäjänteistä ja tavoitteellista kehitystyötä erinomaisen asiakaskokemuksen tuottamiseksi. Kilpailun kriteeristönä käytetään Asiakaspalvelun kompetenssi, Contact Center Assessment, arviointikriteeristöä. Koulutamme vuosittain myös uusia arvioijia kilpailuun. Kysy lisää. Perinteikkäät tunnustukset myöntää Wave Asiakaspalveluverkosto ja ne luovutetaan vuosittain Yhteys-seminaarissa.
