Miten johdetaan organisaatiota, joka toistuvasti onnistuu tuottamaan erinomaisia asiakaskokemuksia? Selvitä itsearvioinnilla palveluorganisaatiosi nykyinen kompetenssi – vahvuudet ja kehittämismahdollisuudet. Contact Center Assessment-ohjelmalla arvioit ja vertaat toimintaanne toimialan standardeihin ja pääset benchmarkkaamaan omia tuloksia Suomessa toimivien palvelukeskusten käyttämiin parhaisiin johtamisen malleihin ja periaatteisiin.
Tunnistatko osaamistarpeita asiakaspalvelun johtamisessa, valmentamisessa, asiakaskohtaamisten ohjaamisessa, muttet vielä oikein tiedä, miten tarttua haasteeseen? Etsi ideoita Prakton avoimista koulutuksista, opiskelumateriaaleista ja -menetelmistä verkkokaupassa. Ja jos ei valmista löydy, mietitään yhdessä sopiva asiakaskohtainen ratkaisu. Olemme mukana can do -asenteella.
Asiakaspalvelun maailma on kompleksinen. Mistä löytää voimavarat tarttua oikeisiin asioihin? Mietitkö, mikä juuri nyt on ryhmän tai henkilökohtaisen tuottavuuden tai kehittymisen kannalta tärkeintä? Toimeenpanokyky, läsnäolo, vuorovaikutus- ja palautteenantotaidot, itseohjautuvuus? Henkilökohtaisesta coachauksesta tai pienryhmäsparrauksesta on apua. Coachauksessa työskentelemme yhdessä omien tavoitteiden saavuttamiseksi. Jos kaipaat asiakaspalvelumaailmaa ymmärtävää coachia, klikkaa nappia!
Kilpaile erinomaisuudesta! Vuoden Contact Centeriksi valitaan Wave Asiakaspalveluverkoston, Prakton ja Palvelu Plus Oy:n järjestämän kilpailun perusteella asiakaspalvelukeskus, joka osoittaa erinomaisia tuloksia, pitkäjänteistä ja tavoitteellista kehitystyötä erinomaisen asiakaskokemuksen tuottamiseksi. Kilpailun kriteeristönä käytetään Contact Center Assessmentin arviointikriteeristöä.
Perinteikkään tunnustuksen myöntää Wave Asiakaspalveluverkosto ja se luovutetaan vuosittaisessa Yhteys-seminaarissa.
Kun taidot ostaa ja tuottaa asiakaspalvelua kohtaavat, syntyy siitä erinomaisuutta, josta asiakkaat kiittävät.
kesä 15, 2019
Tykkään, kun saan työssäni kouluttaa, valmentaa ja fasilitoida asiakaspalvelutyön ja sen johtamisessa tarvittavia kompetensseja. Työn merkitys ja tulokset näkyvät paitsi asiakkaalle ja oppijoille, myös isolle asiakaskunnalle....
tammi 03, 2019
Uusi vuosi on kiva aloittaa uudella otteella, privaatisti ja työssä. Innostunut ja kehittämismyönteinen työkulttuuri on monen tiimin tavoite. Sitä vahvistaa esimiehen to-do listan uuden vuoden...
syys 09, 2018
Minäkin olen kiinnostunut itseohjautuvuudesta. Kukapa ei olisi! Uuden tietotyön vaatimukset, tiedonkulun nopeutuminen, rutiinien poistuminen ja digiworkereiden ja bottien invaasio ovat syitä, miksi itseohjautuvuudesta on juuri...
kesä 09, 2018
Kontrollifriikki, uskalletaanko irrottaa? Olet oppinut fasilitointia. Haluat, että tiimisi osallistuu. Silti olet hän, joka useimmin on eniten palavereissa äänessä. Olet...
loka 20, 2017
Vuoden parhaat palvelukeskukset contact center ja service desk kategorioissa valitaan vuosittain Waven asiakaspalveluverkoston toimesta. Arvioinnit vahvistavat, että suomalaiset contact centerit...
loka 12, 2017
Joko Se on teillä alkanut? Mikä? No vuosisuunnittelu! Lähiviikkojen aikana moni johtoryhmä kokoontuu vuosikellon mukaisesti ja miettii uuden suunnittelukauden suuntaviivoja....
