Autamme onnistumaan asiakaspalvelussa.
| Verkkokurssit | Coaching | Konsultointi ja kehittäminen |
Oppimisen ja osaamisen tuki sinulle!
JOHDA ONNISTUMISIIN – ASIAKASPALVELUN PARHAAT KÄYTÄNNÖT AUTTAA
Tuntuuko asiakaspalvelun ja asiakaspalvelukeskuksen johtaminen joskus haastavalta? Et ole yksin. Kokemus on monelle esihenkilölle ja asiakaspalvelun valmentajalle yhteinen. Me tarjoamme sinulle työkalut asiakaspalvelun johtamiseen. Asiakaspalvelun johtaminen on kokonaisuus, jonka osien tunteminen auttaa sinua onnistumaan asiakaspalvelussa.
Asiakaspalvelun lähijohtaminen on ainutlaatuinen henkilökohtainen valmennus- ja coaching-ohjelma. Sen avulla opit asiakaspalvelun johtamisen parhaat käytännöt. Kiinnostaako
- tavoitteiden asettaminen ja mittaaminen,
- tapa kohdata asiakas ja asiakaspalvelun laatu
- myynnillinen asiakaspalvelu
- asiakasohjaus oikeaa kanavaan
- johtamisen prosessit ja raportit
- henkilöstöresurssien suunnittelu ja ohjaus WFM
Oletpa sitten lähijohtamisen huomisen lupaus tai muutaman vuoden työtä tehnyt esihenkilö, lupaamme, että saat työkaluja ohjaus- ja johtamistyösi tueksi. Lue lisää!
VALMENTAMINEN JA VERTAISSPARRAUS ASIAKASPALVELUSSA
Tarvitsetko työssäsi valmentamisen ja kohtaamisen arvioinnin taitoja? Meiltä löytyy työkalut ja kurssit asiakaspalvelun parantamiseen. Pääset oppimaan valmentamisen menetelmiä verkkovalmennuksessa. Opiskelet ja harjoittelet itsenäisesti omaan tahtiin. Halutessasi saat oman henkilökohtaisen koutsin, jolta voit kysyä apua kuin kollegalta. Teet myös vahvuusanalyysin, jolla syvennät itsetuntemustasi ja opit lisää vuorovaikutustaitoja. Kun tunnistat ja pääset hyödyntämään omia vahvuuksiasi, kehityt myös sparraajan taidoissa!
APUA ASIAKASKOHTAAMISEEN, TEKNIIKKAAN JA SÄVYYN
Jokainen yhteydenotto on tervetullut asiakaspalveluun. Ammattimainen ja oman organisaation sävyyn toteutettu kohtaaminen on paras käyntikorttinne! Sujuva asiointikokemus ja tyytyväisyys palveluun tuutataan someen ja päinvastoin. Kun haluat apua asiakaspalvelutekniikkasi ja sävysi kehittämiseen, valitse näistä online-kursseista!
HYVÄ TYÖPÄIVÄKOKEMUS JA ASIAKAS KIITTÄÄ!
Miten aika riittää oppimiseen, keskusteluun ja yhteiseen kehittämiseen? Kenen hommaa asiakastyön kehittäminen tänä päivänä oikeastaan on?
Työn tekijät ovat työnsä parhaita kehittäjiä. Parasta on, kun jokainen saa ja voi osallistua, kokea omaehtoisuutta ja vaikuttaa työnsä kehittämiseen ja järjestämiseen. Me autamme oppimaan kehittävää otetta ja fasilitoimme yhdessä tekemistä.
Pyydä tarjous Innostuvan ja itsehjautuvamman asiakaspalvelun -työpajoista tai lähde oppimaan lisää onnistumisen ja oppimisen johtamista asiakaspalvelun lähijohtamisen valmennusohjelmaan!
